Inleiding

Bij Medicatie Direct streven we ernaar om klanttevredenheid te garanderen door betrouwbare service en hoogwaardige producten te bieden. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder terugbetalingen of vervangingen kunnen worden aangeboden. Lees deze details zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Voorwaarden voor Terugbetalingen of Vervangingen

  1. Verloren Pakketten
    • Als uw pakket meer dan 14 dagen na de verwachte leverdatum vertraging oploopt, neem dan contact op met onze klantenservice.
    • Wij controleren de status met behulp van track-and-trace. Als het pakket als verloren wordt bevestigd, bieden we een oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
    • Als track-and-trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd, kan er helaas geen terugbetaling worden verstrekt, omdat de levering als voltooid wordt beschouwd.
  2. Beschadigde Producten
    • Als uw bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan:
      • Foto’s van de beschadigde items.
      • Foto’s van de verpakking, inclusief het verzendlabel.
    • Na verificatie vervangen wij de beschadigde producten kosteloos.
  3. Onjuiste of Ontbrekende Items
    • Als uw bestelling onjuiste of ontbrekende producten bevat, meld dit dan binnen 3 dagen na ontvangst.
    • Stuur foto’s van de ontvangen items en de verpakking, inclusief het gewichtsetiket.
    • Na verificatie sturen wij de ontbrekende items of corrigeren wij de fout gratis.

2. Situaties Waarin Geen Terugbetalingen of Vervangingen Worden Geboden

  1. Onjuist Verzendadres
    • Terugbetalingen of vervangingen worden niet verstrekt voor bestellingen waarbij het verzendadres onjuist is ingevoerd door de klant.
  2. Geopende of Gebruikte Producten
    • Vanwege veiligheids- en hygiëneredenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd of terugbetaald.
  3. Verandering van Mening
    • Wij bieden geen terugbetalingen voor producten die per ongeluk zijn gekocht of als de klant van gedachten verandert na het plaatsen van de bestelling.

3. Hoe Een Terugbetaling of Vervanging Aanvragen

  1. Neem contact met ons op via Medicatie-direct@countermail.com binnen de gestelde termijn voor uw probleem (bijvoorbeeld 14 dagen voor verloren pakketten, 3 dagen voor onjuiste/ontbrekende items).
  2. Lever het benodigde bewijs aan (foto’s, gewichtsetiketten of andere relevante informatie).
  3. Geef ons 5-7 werkdagen om uw verzoek te beoordelen en een oplossing te bieden.

4. Verwerking van Terugbetalingen

  1. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
  2. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

5. Bijzondere Opmerkingen

  • Voor pakketten die moeten worden geretourneerd vanwege een fout van onze kant, neem contact op met ons team voor retourinstructies.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het bewaken van levertijden. Claims die na de gestelde deadlines worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging.

Contact

Voor verdere vragen over terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze supportafdeling:
E-mail: Medicatie-direct@countermail.com